2022-02-16
إنجاز جديد يضاف إلى رصيد دائرة الخدمات الاجتماعية في الشارقة، كشف اليوم عنه سعادة أحمد الميل مدير الدائرة خلال مشاركة الدائرة بفعاليات أسبوع "الإمارات تبتكر 2022"، والتي تشارك فيها الدوائر الحكومية والخاصة.
البلاغ السريع
فللمرة الأولى وعلى مستوى الدولة تطلق الدائرة خدمة "البلاغ السريع"، من دون وجود موظف اتصال للرد على الاتصالات، كما كان يتم في السابق عبر الخط الساخن 800700، بل كل ما يحتاجه المتصل هو 3 ثوان لتحديد سنه ولغته والإمارة التي يتصل منها وجنسه وإذا كان بخطر أو لا. وبمجرد تلقي الإجابات يتحول البلاغ تلقائيا إلى الجهة المسؤولة، مع تحديد مكان المتصل، والتحرك فورا لانقاذه. وعلى سبيل المثال إذا كان المتصل طفلاً تحول مكالماته الى الادارة المعنية، وإذا كانت سيدة فتحول المكالمة إلى مركز حماية المرأة ألخ بحيث تشمل تصنيف البلاغات الفئات التالية: فاقد الأهلية، المريض النفسي، ذوي الإعاقة، الطفل، المرأة، وكبير السن.
تطوير الخدمات
وقال مدير دائرة الخدمات الاجتماعية عقب إطلاق الخدمة الجديدة إلكترونيا، أن خدمة "البلاغ السريع" هي عملية تطويرية لخدمة البلاغات السابقة، ومن شأنها توفير الاستجابة السريعة بعد تحويلها إلى الجهة المختصة، بظرف لا يزيد عن دقيقة واحدة، وهي الخدمة الأولى من نوعها في الدولة تختص بمجال تقديم البلاغات، إذ تعرضها الدائرة خلال أسبوع "الإمارات تبتكر 2022"، وتبين للجميع مدى أهمية الاستفادة من التطور التقني الذكي، وتطويعه في تقديم وتجويد وتطوير الخدمات التي تقدمها الدائرة، الحريصة على تحديث خدماتها باستمرار تماشيا مع التطورات ومتطلبات المجتمع، خاصة وأنها موكلة بتوفير الراحة والسعادة والرعاية والأمان لمختلف شرائح المجتمع.
قاعدة بيانات
كما وأكد أحمد الميل بأن دائرة الخدمات الاجتماعية، تتطلع هذا الموسم لتوفير قاعدة كبيرة للبيانات لكل إدارة ومركز تابع لها، كما ترفع شعار تطوير التقنيات المستخدمة وتطوير الخدمات المقدمة معا. لذا تشجع جميع موظفيها على تطوير أدائهم في المجال المهني والاجتماعي والعمل على الاستفادة من هذه التقنيات الحديثة مع تطوير الخدمات المقدمة لكافة المستفيدين من خدماتها.
وخدمة البلاغ السريع هي من ضمن مجموعة المشاريع الأربعة المشاركة في أسبوع الابتكار وهي "مختبر المعيشة"، "خدمة مشوار"، "موقع إنتاج الذاتي"، "الدراسات الآنية"، وكشف عنها الستار صباح أمس الأول في معرض "الإمارات تبتكر 2022 في جامعة الشارقة- كليات البنين ويستمر حتى 18 الجاري.
وتأتي مشاركة دائرة الخدمات الاجتماعية تلبية لدعوة أسبوع "الإمارات تبتكر 2020"، والذي يشارك به الجهات الحكومية الاتحادية والمحلية، والقطاع الخاص والمؤسسات الأكاديمية بالدولة. ويهدف إلى المساهمة في تعزيز مكانة الدولة كمركز عالمي للابتكار، تعزيز تطوير الأفكار والقدرات المبتكرة وخلق ثقافة ابتكار واسعة النطاق الاحتفال بالابتكار والمبتكرين في كافة أنحاء الدولة ودعم الاستراتيجية الوطنية للابتكار المتقدم.